सेवा की शर्तें

सेवा की ये शर्तें ("शर्तें") Catalizo Global Solutions ("हम") द्वारा प्रदान किए गए Catz Connect — वेबसाइट, एडमिन पैनल, API और SDK, मेल सर्वर, Catz Mail वेबमेल और मोबाइल ऐप, और ऐप के भीतर कॉल ("सेवा") — के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं।

खाता बनाकर, साइन-इन करके या सेवा का उपयोग करके आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं। यदि आप किसी संगठन के लिए सेवा का उपयोग करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप उसे बाध्य करने के लिए अधिकृत हैं, और "आप" में वह संगठन ("ग्राहक") शामिल है। हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि हम व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं।

Catz Connect संगठनों को अपने डोमेन पर बिज़नेस मेलबॉक्स होस्ट करने, ट्रांज़ैक्शनल और मार्केटिंग ईमेल भेजने, WhatsApp, SMS, पुश और वॉइस संदेश भेजने, अपने ऐप्स में वॉइस और वीडियो कॉल चलाने, और यह सब API और SDK के ज़रिए उपयोग करने देता है। सुविधाएँ और सीमाएँ प्लान पर निर्भर करती हैं।

हम सुविधाओं में सुधार, बदलाव या उन्हें हटा सकते हैं। यदि कोई बदलाव किसी ऐसी सशुल्क सुविधा को काफ़ी कम कर देता है जिस पर आप निर्भर हैं, तो जहाँ व्यावहारिक हो हम आपको पहले से बताएँगे।

• पैनल खाता बनाने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष (या आपके निवास स्थान पर वयस्कता की आयु) होनी चाहिए और आप अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए। सेवा 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है।
• खाते की सही जानकारी दें और उसे अद्यतन रखें।
• अपने साइन-इन के साधनों — अपने ईमेल खाते, ऑथेंटिकेटर ऐप और बैकअप कोड — को सुरक्षित रखें। आपके खाते के तहत होने वाली गतिविधि के लिए आप ज़िम्मेदार हैं; अनधिकृत उपयोग का संदेह होने पर तुरंत developers@catalizo.com पर सूचित करें।

किसी संगठन के स्वामी और एडमिन उसकी सेटिंग्स, सदस्यों, भूमिकाओं, मेलबॉक्स, डोमेन, कुंजियों और जोड़े गए प्रदाताओं को नियंत्रित करते हैं। ग्राहक इनके लिए ज़िम्मेदार है:

• वे लोग जिन्हें वह पैनल में आमंत्रित करता है और वे मेलबॉक्स जो वह बनाता है, तथा उनके द्वारा इन शर्तों का पालन;
• अपने उपयोगकर्ताओं और प्राप्तकर्ताओं को कानूनन ज़रूरी सूचनाएँ देना, और जिस डेटा का वह नियंत्रक है उससे जुड़े उनके अनुरोधों का जवाब देना (पैनल में निर्यात और मिटाने के टूल हैं);
• उसके द्वारा चुना गया कॉन्फ़िगरेशन, जैसे ट्रैकिंग, रिटेंशन अवधि और एक्सेस अधिकार।

आप सेवा का उपयोग नहीं करेंगे, न किसी को करने देंगे, इनके लिए:

• स्पैम या अन्य अवांछित बल्क संदेश भेजना, या लागू कानून और प्रदाता की नीतियों द्वारा अपेक्षित सहमति या अन्य कानूनी आधार के बिना ईमेल, SMS, WhatsApp, पुश या वॉइस से मार्केटिंग संदेश भेजना;
• ऑप्ट-आउट की अनदेखी करना — हर अनसब्सक्राइब, "STOP" जवाब और सप्रेशन का सम्मान होना चाहिए, और ऑप्ट-आउट कर चुके लोगों को नई सहमति के बिना दोबारा नहीं जोड़ना चाहिए;
• फ़िशिंग, भ्रामक या किसी और का रूप धरने वाले संदेश भेजना, या हेडर, प्रेषक या कॉलर आईडी जाली बनाना;
• मैलवेयर या उसके लिंक फैलाना, या ऐसी सामग्री जो गैरकानूनी हो, दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन करे, किसी को परेशान करे, धमकाए या शोषण करे, या नाबालिगों को यौन रूप में प्रस्तुत करे;
• खरीदी गई, किराए पर ली गई या स्क्रैप की गई पता या फ़ोन सूचियों का उपयोग करना;
• सेवा या अन्य नेटवर्क की जाँच-पड़ताल करना, उन पर अत्यधिक भार डालना या हमला करना, दर सीमाओं, कोटा या सुरक्षा उपायों को दरकिनार करना, या हमारे रिले (TURN) सर्वर या मेल सर्वर का उपयोग सेवा के अपने ट्रैफ़िक के अलावा किसी और चीज़ के लिए करना;
• सेवा को ऐसे तरीके से दोबारा बेचना या तीसरे पक्षों को देना जिसकी आपका प्लान अनुमति नहीं देता, या हमारी गैर-सार्वजनिक सामग्री से कोई प्रतिस्पर्धी सेवा बनाना;
• किसी भी लागू कानून का उल्लंघन करना, जिसमें एंटी-स्पैम, टेलीमार्केटिंग, डेटा संरक्षण और निर्यात कानून शामिल हैं।

प्राप्तकर्ताओं और हमारे नेटवर्क की प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए, सेवा दर सीमाएँ और प्लान सीमाएँ लागू करती है, बाउंस और शिकायत दरें जाँचती है, सप्रेशन सूचियाँ रखती है और प्रेषकों, डोमेन या गंतव्यों को ब्लॉक कर सकती है।

यदि हमें उचित रूप से लगता है कि कोई खाता, संगठन, कुंजी या कोई एक चैनल इन शर्तों का उल्लंघन करता है, सेवा या दूसरों को नुकसान पहुँचाता है, कानूनी जोखिम पैदा करता है, या किसी वैध शिकायत या कानूनी अनुरोध का विषय है, तो हम उसे सीमित, रोक या निलंबित कर सकते हैं — ज़रूरत होने पर बिना पूर्व सूचना के। जहाँ कानूनन संभव हो हम आपको कारण बताएँगे, और समस्या ठीक होते ही एक्सेस बहाल कर देंगे। बार-बार या गंभीर उल्लंघन से समझौता समाप्त हो सकता है।

"ग्राहक सामग्री" का अर्थ है वह सब कुछ जो आप या आपके उपयोगकर्ता सेवा में डालते हैं या उसके ज़रिए भेजते हैं — ईमेल, संदेश, टेम्पलेट, संपर्क, फ़ाइलें और डेटा। उस पर सभी अधिकार आपके पास रहते हैं।

आप हमें ग्राहक सामग्री को होस्ट, संग्रहीत, कॉपी, प्रसारित, प्रोसेस और प्रदर्शित करने के लिए एक विश्वव्यापी, गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं, केवल उतना जितना आपके लिए सेवा प्रदान करने, उसे सुरक्षित रखने और सहायता देने के लिए ज़रूरी हो, और जितना कानून की आवश्यकता हो। ग्राहक सामग्री में मौजूद व्यक्तिगत डेटा को हम आपके प्रोसेसर के रूप में संभालते हैं, जैसा कि गोपनीयता नीति में बताया गया है।

आप अपनी ग्राहक सामग्री के लिए ज़िम्मेदार हैं और पुष्टि करते हैं कि उसे सेवा के साथ उपयोग करने के लिए आपके पास अधिकार और, जहाँ ज़रूरी हो, सहमतियाँ हैं।

कई चैनल उन खातों पर चलते हैं जो आपके दूसरी कंपनियों के पास हैं: जैसे Meta (WhatsApp Business Platform), SMS गेटवे (जैसे Twilio, Vonage, Plivo, Sinch, Infobip, Telnyx या Amazon SNS), पुश सूचनाओं के लिए Firebase, और वॉइस या वीडियो प्रदाता। इनके लिए:

• आप प्रदाता के साथ सीधे अनुबंध करते हैं और आपको उसकी शर्तों व नीतियों का पालन करना होगा (WhatsApp के लिए, Meta की Business और Commerce नीतियाँ और ऑप्ट-इन नियम भी);
• प्रदाता अपने शुल्क का बिल आपको सीधे देता है, जो हमारे शुल्क से अलग हैं;
• हम प्रदाता की सेवाओं, उपलब्धता, निर्णयों (जैसे टेम्पलेट की मंज़ूरी, नंबर ब्लॉक या खाते पर प्रतिबंध) या बदलावों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

हमारे शुल्क के भुगतान Stripe की शर्तों के तहत Stripe द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं।

• शुल्क वही हैं जो खरीद के समय मूल्य पृष्ठ पर या आपके प्लान के लिए दिखाए गए थे। सशुल्क प्लान का बिल Stripe के ज़रिए अग्रिम रूप से दिया जाता है और रद्द करने तक हर बिलिंग अवधि में अपने-आप नवीनीकृत होता है।
• आपके प्लान में शामिल सीमा से अधिक उपयोग (ओवरेज) मापा जाता है और प्लान की दरों पर बाद में बिल किया जाता है।
• यदि किसी प्लान में निःशुल्क ट्रायल है, तो उसकी अवधि और उसके अंत में क्या होगा, यह शुरू करते समय दिखाया जाता है।
• शुल्क में कर शामिल नहीं हैं। लागू करों के लिए आप ज़िम्मेदार हैं, जिन्हें आपके इनवॉइस में जोड़ा जा सकता है।
• यदि कोई भुगतान विफल होता है, तो संगठन निःशुल्क प्लान की सीमाओं पर लौट सकता है, और भुगतान होने तक हम सशुल्क सुविधाएँ निलंबित कर सकते हैं।
• आप पैनल में कभी भी रद्द कर सकते हैं, मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत में या तुरंत; उस अवधि में पहले से उपयोग किया गया ओवरेज फिर भी बिल किया जाता है। पहले से चुकाए गए शुल्क वापस नहीं किए जाते, सिवाय वहाँ जहाँ कानून रिफ़ंड की आवश्यकता रखता हो।
• हम कम से कम 30 दिन की सूचना देकर भविष्य की बिलिंग अवधियों के शुल्क बदल सकते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो बदलाव लागू होने से पहले रद्द कर सकते हैं।

• API कुंजियाँ आपके संगठन की ओर से काम करती हैं। उन्हें गुप्त रखें, केवल अपने नियंत्रण वाले सर्वरों पर संग्रहीत करें (कभी भी सार्वजनिक कोड या ऐप्स में नहीं), और यदि कोई कुंजी लीक हुई हो सकती है तो उसे तुरंत बदलें या रद्द करें। अपनी कुंजियों के हर उपयोग के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।
• API का उपयोग दस्तावेज़ में बताई गई सीमाओं के भीतर करें; हम उचित सूचना देकर API संस्करण बदल या बंद कर सकते हैं।
• हमारे आधिकारिक SDK, हर SDK की LICENSE फ़ाइल में बताए गए ISC लाइसेंस के तहत प्रकाशित हैं। वह लाइसेंस स्वयं SDK कोड पर लागू होता है; उसके ज़रिए सेवा का आपका उपयोग इन शर्तों के अधीन है।

हम सेवा को उपलब्ध और भरोसेमंद बनाए रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन यह गारंटी नहीं देते कि वह बिना रुकावट या त्रुटि के चलेगी। रखरखाव, प्रदाताओं की रुकावटें और हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ उसे प्रभावित कर सकती हैं। जब तक हम आपके साथ अलग से लिखित रूप में सहमत न हों, कोई सेवा-स्तर समझौता (SLA) या सेवा क्रेडिट नहीं है।

ईमेल की डिलीवरी प्राप्तकर्ताओं के प्रदाताओं, आपके डोमेन के DNS और आपकी भेजने की प्रथाओं पर भी निर्भर करती है, जो हमारे नियंत्रण में नहीं हैं।

• आप कभी भी सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं, अपना प्लान रद्द कर सकते हैं और पैनल में अपने संगठन हटा सकते हैं।
• किसी गंभीर या बार-बार के उल्लंघन, भुगतान न करने, या सेवा बंद करने की स्थिति में हम इन शर्तों या किसी खाते को समाप्त कर सकते हैं, जहाँ व्यावहारिक हो सूचना के साथ।
• जाने से पहले जो ज़रूरी हो उसे निर्यात कर लें: पैनल संगठन का निर्यात और मेलबॉक्स निर्यात (mbox) देता है, और मेलबॉक्स उपयोगकर्ता मानक मेल प्रोटोकॉल का उपयोग कर सकते हैं। समाप्ति के बाद हम ग्राहक सामग्री को गोपनीयता नीति में बताए अनुसार हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं, सिवाय उसके जिसे कानूनन रखना ज़रूरी हो।
• जो प्रावधान अपनी प्रकृति से समाप्ति के बाद भी लागू रहने चाहिए (जैसे बकाया शुल्क, अस्वीकरण, दायित्व की सीमा, क्षतिपूर्ति और लागू कानून), वे लागू रहते हैं।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, सेवा "जैसी है" और "जैसी उपलब्ध है" के आधार पर दी जाती है, किसी भी प्रकार की स्पष्ट या निहित वारंटी के बिना, जिसमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और अधिकारों का उल्लंघन न होने की वारंटी शामिल हैं। हम यह वारंटी नहीं देते कि संदेश किसी प्राप्तकर्ता या प्रदाता द्वारा डिलीवर, पढ़े या उन पर कार्रवाई की जाएगी।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, कोई भी पक्ष इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या उनसे संबंधित अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक क्षति, या लाभ, राजस्व, साख या डेटा की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, भले ही उसे इसकी संभावना के बारे में बताया गया हो।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या उनसे संबंधित सभी दावों के लिए हमारा कुल दायित्व इन दोनों में से अधिक राशि तक सीमित है: दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के 12 महीनों में आपके द्वारा सेवा के लिए हमें चुकाई गई राशि, या 100 अमेरिकी डॉलर।

ये सीमाएँ उस दायित्व पर लागू नहीं होतीं जिसे कानूनन सीमित नहीं किया जा सकता, जैसे धोखाधड़ी, घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए कदाचार के लिए जहाँ कानून ऐसा प्रावधान करता हो, और न ही आपके भुगतान दायित्वों और क्षतिपूर्ति पर।

आप Catalizo Global Solutions और उसके कर्मियों का तृतीय-पक्ष दावों से बचाव करेंगे और उनसे होने वाले नुकसान, क्षति, जुर्माने और उचित लागतों की क्षतिपूर्ति करेंगे, जो आपकी ग्राहक सामग्री, आपके संदेशों और भेजने की प्रथाओं, तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के आपके उपयोग, या इन शर्तों या कानून के आपके उल्लंघन से उत्पन्न हों। हम आपको दावे के बारे में तुरंत बताएँगे और उसका बचाव आपको संभालने देंगे, और आप हमारी सहमति के बिना ऐसा समझौता नहीं करेंगे जो हम पर दायित्व डाले।

ये शर्तें, कानूनों के टकराव के नियमों की परवाह किए बिना, संयुक्त राज्य अमेरिका के कानूनों और उस राज्य के कानूनों द्वारा शासित हैं जिसमें Catalizo Global Solutions गठित है। इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या उनसे संबंधित विवादों पर उस राज्य की अदालतों का अधिकार क्षेत्र है।

यदि आप उपभोक्ता हैं, तो आपके निवास देश का कानून आपको जो अधिकार और सुरक्षा देता है और जिन्हें अनुबंध द्वारा छोड़ा नहीं जा सकता, वे आपके पास बने रहते हैं, जिसमें जहाँ वह कानून ऐसा प्रावधान करता हो वहाँ अपनी स्थानीय अदालतों में कार्यवाही करने का अधिकार भी शामिल है।

• हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। हम नया संस्करण नई तिथि के साथ यहाँ प्रकाशित करेंगे और महत्वपूर्ण बदलावों के लिए, उनके लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले खाताधारकों को ईमेल या पैनल में सूचित करेंगे। उस तिथि के बाद उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई शर्तें स्वीकार करते हैं; यदि आप सहमत नहीं हैं, तो सेवा का उपयोग बंद करें और अपना प्लान रद्द करें।
• यदि कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रभावी रहते हैं। किसी प्रावधान को लागू न करना उसका त्याग नहीं है।
• आप हमारी सहमति के बिना ये शर्तें हस्तांतरित नहीं कर सकते; हम इन्हें अपने व्यवसाय के उत्तराधिकारी को हस्तांतरित कर सकते हैं।
• ये शर्तें, आपके साथ हमारे द्वारा हस्ताक्षरित किसी लिखित समझौते और यहाँ उल्लिखित दस्तावेज़ों के साथ, सेवा के बारे में संपूर्ण समझौता हैं।
• ये शर्तें कई भाषाओं में उपलब्ध हैं। यदि कोई अनुवाद अंग्रेज़ी संस्करण से भिन्न हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

Catalizo Global Solutions, संयुक्त राज्य अमेरिका — इन शर्तों के बारे में प्रश्नों के लिए: developers@catalizo.com