شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لـ Catz Connect — الموقع ولوحة الإدارة وواجهة البرمجة (API) وحزم التطوير (SDK) وخوادم البريد وبريد الويب وتطبيق Catz Mail للهاتف والمكالمات داخل التطبيقات («الخدمة») — التي تقدّمها Catalizo Global Solutions («نحن»).

بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو استخدام الخدمة، فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا استخدمت الخدمة لصالح مؤسسة، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بإلزامها، ويشمل لفظ «أنت» تلك المؤسسة («العميل»). وتوضّح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.

تتيح Catz Connect للمؤسسات استضافة صناديق بريد للأعمال على نطاقاتها الخاصة، وإرسال البريد المعاملاتي والتسويقي، وإرسال رسائل WhatsApp والرسائل النصية والإشعارات والرسائل الصوتية، وإجراء مكالمات صوتية ومرئية داخل تطبيقاتها، واستخدام كل ذلك عبر واجهة برمجة وحزم تطوير. وتعتمد الميزات والحدود على الخطة.

يجوز لنا تحسين الميزات أو تغييرها أو إزالتها. وإذا أدّى تغيير إلى تقليص جوهري لميزة مدفوعة تعتمد عليها، فسنُبلغك مسبقًا متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد في مكان إقامتك) وأن تكون أهلًا لإبرام العقود لإنشاء حساب في لوحة الإدارة. والخدمة ليست موجّهة إلى الأطفال دون 16 عامًا.
• قدّم معلومات حساب دقيقة وحافظ على تحديثها.
• احفظ وسائل تسجيل دخولك بأمان — حساب بريدك الإلكتروني وتطبيق المصادقة ورموز الاحتياط. وأنت مسؤول عن النشاط الذي يجري عبر حسابك؛ وأبلغنا فورًا على developers@catalizo.com إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به.

يتحكّم مالك المؤسسة ومسؤولوها في إعداداتها وأعضائها وأدوارها وصناديق بريدها ونطاقاتها ومفاتيحها والمزوّدين المرتبطين بها. ويكون العميل مسؤولًا عن:

• الأشخاص الذين يدعوهم إلى لوحة الإدارة وصناديق البريد التي ينشئها، والتزامهم بهذه الشروط؛
• تزويد مستخدميه ومستلميه بأي إشعارات يقتضيها القانون، والرد على طلباتهم بشأن البيانات التي يتحكّم فيها (توفّر لوحة الإدارة أدوات للتصدير والمحو)؛
• الإعدادات التي يختارها، مثل التتبّع ومدد الاحتفاظ وصلاحيات الوصول.

يُحظر عليك استخدام الخدمة، أو السماح لأي شخص باستخدامها، من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو الإشعارات أو الاتصال الصوتي دون الموافقة أو الأساس القانوني الآخر الذي يقتضيه القانون المعمول به وسياسات المزوّد؛
• تجاهل طلبات الإلغاء — إذ يجب احترام كل إلغاء اشتراك وكل ردّ «STOP» وكل حظر، ولا يجوز إعادة إضافة من ألغوا اشتراكهم دون موافقة جديدة؛
• إرسال رسائل تصيّد أو رسائل مضلّلة أو منتحِلة، أو تزوير الترويسات أو المرسلين أو أرقام المتصلين؛
• نشر برمجيات خبيثة أو روابط إليها، أو محتوى غير مشروع، أو ينتهك حقوق الآخرين، أو يتضمن مضايقة أو تهديدًا أو استغلالًا لأي شخص، أو يُضفي طابعًا جنسيًا على القاصرين؛
• استخدام قوائم عناوين أو أرقام هواتف مشتراة أو مستأجرة أو مجمّعة آليًا؛
• فحص الخدمة أو الشبكات الأخرى أو إثقالها أو مهاجمتها، أو التحايل على حدود المعدّل أو الحصص أو تدابير الأمان، أو استخدام خوادم الترحيل (TURN) أو خوادم البريد لدينا لأي شيء غير حركة الخدمة نفسها؛
• إعادة بيع الخدمة أو تقديمها لأطراف ثالثة بطريقة لا تسمح بها خطتك، أو استخدام موادنا غير العامة لبناء خدمة منافسة؛
• مخالفة أي قانون معمول به، بما في ذلك قوانين مكافحة الرسائل المزعجة والتسويق الهاتفي وحماية البيانات وضوابط التصدير.

لحماية المستلمين وسمعة شبكتنا، تطبّق الخدمة حدودًا للمعدّل وحدود الخطط، وتراقب معدّلات الارتداد والشكاوى، وتحتفظ بقوائم حظر، ويجوز لها حظر مرسلين أو نطاقات أو وجهات.

يجوز لنا تقييد حساب أو مؤسسة أو مفتاح أو قناة بعينها أو تعليقها أو إيقافها، دون إشعار مسبق عند الضرورة، إذا اعتقدنا لأسباب معقولة أنها تخالف هذه الشروط، أو تضرّ بالخدمة أو بالآخرين، أو تُنشئ مخاطر قانونية، أو كانت موضوع شكوى أو طلب قانوني صحيح. وسنُبلغك بالسبب متى سمح القانون بذلك، ونعيد الوصول بمجرد حل المشكلة. وقد تؤدي المخالفات المتكرّرة أو الجسيمة إلى إنهاء الاتفاق.

يُقصد بـ«محتوى العميل» كل ما تُدخله أنت أو مستخدموك في الخدمة أو ترسلونه عبرها — من رسائل بريدية وغيرها وقوالب وجهات اتصال وملفات وبيانات. وتحتفظ بجميع الحقوق فيه.

تمنحنا ترخيصًا عالميًا غير حصري وبلا مقابل لاستضافة محتوى العميل وتخزينه ونسخه ونقله ومعالجته وعرضه، بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها لصالحك، وبالقدر الذي يقتضيه القانون. ونتعامل مع البيانات الشخصية في محتوى العميل بصفتنا معالِجًا لصالحك، كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

أنت مسؤول عن محتوى العميل الخاص بك، وتؤكد أن لديك الحقوق، والموافقات حيث يلزم، لاستخدامه مع الخدمة.

تعمل عدة قنوات عبر حسابات تملكها لدى شركات أخرى: مثل Meta ‏(منصة WhatsApp Business)، وبوابات الرسائل النصية (مثل Twilio وVonage وPlivo وSinch وInfobip وTelnyx وAmazon SNS)، وFirebase للإشعارات، ومزوّدي الاتصال الصوتي أو المرئي. وبالنسبة إلى هؤلاء:

• تتعاقد مع المزوّد مباشرةً ويجب عليك اتباع شروطه وسياساته (وفي حالة WhatsApp، يشمل ذلك سياسات Meta للأعمال والتجارة وقواعد الموافقة المسبقة)؛
• يُصدر المزوّد فواتير رسومه إليك مباشرةً، وهي منفصلة عن رسومنا؛
• لسنا مسؤولين عن خدمات المزوّد أو توفّرها أو قراراته (مثل الموافقة على القوالب أو حظر الأرقام أو تقييد الحسابات) أو تغييراته.

تُعالَج مدفوعات رسومنا عبر Stripe وفق شروط Stripe.

• الرسوم هي المعروضة في صفحة الأسعار أو لخطتك وقت الشراء. وتُحصَّل الخطط المدفوعة مقدّمًا عبر Stripe وتتجدّد تلقائيًا في كل فترة فوترة حتى تلغيها.
• يُقاس الاستخدام الذي يتجاوز الحصة المضمّنة في خطتك (الاستخدام الزائد) ويُحصَّل لاحقًا بأسعار الخطة.
• إذا كانت الخطة تتضمن فترة تجريبية مجانية، تُعرض مدتها وما يحدث عند انتهائها عند بدئها.
• لا تشمل الرسوم الضرائب. وأنت مسؤول عن الضرائب المعمول بها، والتي قد تُضاف إلى فاتورتك.
• إذا فشل الدفع، فقد تعود المؤسسة إلى حدود الخطة المجانية، ويجوز لنا إيقاف الميزات المدفوعة حتى يتم الدفع.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة الإدارة، إما في نهاية فترة الفوترة الحالية أو فورًا؛ ويظل الاستخدام الزائد المستهلك في الفترة مستحق الفوترة. ولا تُستردّ الرسوم المدفوعة، إلا حيث يقتضي القانون الاسترداد.
• يجوز لنا تغيير الرسوم لفترات الفوترة المستقبلية بإشعار لا يقل عن 30 يومًا. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير.

• تعمل مفاتيح API نيابةً عن مؤسستك. احفظها سرّية، وخزّنها فقط على خوادم تتحكّم فيها (وليس أبدًا في شيفرة عامة أو في التطبيقات)، وبدّل المفتاح أو ألغه فورًا إذا احتمل تسرّبه. وأنت مسؤول عن كل استخدام لمفاتيحك.
• استخدم واجهة البرمجة ضمن الحدود الموثّقة؛ ويجوز لنا تغيير إصدارات API أو إيقافها بإشعار معقول.
• تُنشر حزم التطوير الرسمية لدينا بموجب رخصة ISC المذكورة في ملف LICENSE لكل حزمة. وتحكم هذه الرخصة شيفرة الحزمة نفسها، أما استخدامك للخدمة من خلالها فتحكمه هذه الشروط.

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وموثوقة، لكننا لا نضمن أن تكون خالية من الانقطاع أو الأخطاء. وقد تتأثر بالصيانة وأعطال المزوّدين والأحداث الخارجة عن سيطرتنا. ولا توجد اتفاقية لمستوى الخدمة (SLA) أو أرصدة تعويض ما لم نتفق عليها معك كتابةً بشكل منفصل.

تعتمد قابلية تسليم البريد أيضًا على مزوّدي المستلمين وإعدادات DNS لنطاقاتك وممارسات الإرسال لديك، وهي أمور لا نتحكّم فيها.

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت وإلغاء خطتك وحذف مؤسساتك من لوحة الإدارة.
• يجوز لنا إنهاء هذه الشروط أو أي حساب بسبب مخالفة جوهرية أو متكرّرة، أو عدم الدفع، أو إذا توقفنا عن تقديم الخدمة، مع إشعار متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.
• قبل المغادرة، صدّر ما تحتاجه: توفّر لوحة الإدارة تصديرًا للمؤسسة وتصديرًا لصناديق البريد (mbox)، ويمكن لمستخدمي صناديق البريد استخدام بروتوكولات البريد القياسية. وبعد الإنهاء نحذف محتوى العميل أو نُجهّل هويته كما هو موضّح في سياسة الخصوصية، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
• تظل سارية بعد الإنهاء البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تستمر (مثل الرسوم المستحقة، وإخلاء المسؤولية، وتحديد المسؤولية، والتعويض، والقانون الحاكم).

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها»، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن تُسلَّم الرسائل إلى أي مستلم أو مزوّد أو أن تُقرأ أو يُتصرَّف بناءً عليها.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات، الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بها، حتى لو أُبلغ باحتمال وقوعها.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بها على المبلغ الأكبر من بين: ما دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الأشهر الـ12 السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة، أو 100 دولار أمريكي.

لا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمّد حيث ينص القانون على ذلك، ولا على التزاماتك بالدفع والتعويض.

تتولى الدفاع عن Catalizo Global Solutions وموظفيها وتعويضهم عن مطالبات الأطراف الثالثة، وما ينتج عنها من خسائر وأضرار وغرامات وتكاليف معقولة، الناشئة عن محتوى العميل الخاص بك، أو رسائلك وممارسات الإرسال لديك، أو استخدامك للمزوّدين الخارجيين، أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون. وسنُبلغك بالمطالبة فورًا ونتيح لك إدارة الدفاع فيها، ولا يجوز لك تسويتها بطريقة تفرض علينا التزامات دون موافقتنا.

تخضع هذه الشروط لقوانين الولايات المتحدة وقوانين الولاية التي تأسست فيها Catalizo Global Solutions، بغض النظر عن قواعد تنازع القوانين. وتختص محاكم تلك الولاية بالنزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بها.

إذا كنت مستهلكًا، فإنك تحتفظ بأي حقوق وحمايات يمنحك إياها قانون بلد إقامتك ولا يجوز التنازل عنها بموجب عقد، بما في ذلك الحق في رفع الدعاوى أمام محاكمك المحلية حيث ينص ذلك القانون على ذلك.

• يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد، ونُبلغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو في لوحة الإدارة قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. ويعني استمرارك في الاستخدام بعد ذلك التاريخ قبولك للشروط المحدّثة؛ وإذا لم توافق، فتوقف عن استخدام الخدمة وألغِ خطتك.
• إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، يظل باقي البنود ساريًا. وعدم تطبيق بند لا يُعدّ تنازلًا عنه.
• لا يجوز لك نقل هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقلها إلى خَلَف لنشاطنا.
• تشكّل هذه الشروط، مع أي اتفاق مكتوب نوقّعه معك والمستندات المشار إليها هنا، الاتفاق الكامل بشأن الخدمة.
• تتوفر هذه الشروط بعدة لغات. وإذا اختلفت ترجمة عن النسخة الإنجليزية، فالنسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

Catalizo Global Solutions، الولايات المتحدة — للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: developers@catalizo.com